Onlayn Müştəriyə Dəstək bölümü təmsilçisi (ştatdankənar)/Online Customer Support unit representative

Azercell haqqında:

Azercell-də biz Azərbaycan üzrə mobil, sabit və B2B həllərinin #1 provayderi olaraq davamlı rəqəmsal gələcəyin formalaşmasında iştirak edirik. Biz innovasiyaya əsaslanaraq liderlik edir, təhlükəsiz və miqyaslana bilən infrastruktur qurur, rəqəmsal transformasiyanı sürətləndirir və fərdlər, bizneslər və dövlət sektoru üçün fasiləsiz təcrübələr təqdim edirik. Biz məlumat, süni intellekt və avtomatlaşdırma ilə güclənərək peşəkar və inklüziv komandamız sayəsində çeviklik, etibarlılıq və uzunmüddətli dəyər yaratmaq öhdəliyi ilə fəaliyyət göstəririk.

Əsas öhdəliklər:

• Abunəçilərdən gələn yazılı sorğularının cavablandırılması və müvafiq əməliyyatların aparılması
• Abunəçilərdən gələn istək və şikayətlərin qəbulu və sistemdə qeyd olunması
• Müştərilərə xidmət və məhsullar haqda məlumatın verilməsi
• Bütün abunəçilərə özəl yanaşma və təmkinli davranış

Axtardığımız namizədə tələblər:

• Ali təhsil
• Azərbaycan, Rus dilləri - səlis, Ingilis dili - orta səviyyədə
• Sosial media idarəçiliyi sahəsində təcrübə arzuolunandır
• Müştəri xidmətləri sahəsində iş təcrübəsinə üstünlük verilir
• Güclü yazılı ünsiyyət bacarıqları vacibdir (qrammatika, durğu işarələri və s.)
• Yüksək problem həll etmə bacarığı
• Eyni anda bir neçə prosesi idarə etmək qabiliyyəti
• MS Office proqramları

Tələb Olunan Yetkinliklər:

• Yüksək ünsiyyət və komandada işləmək bacarıqları
• Müştəriyönümlülük: Məlumatları təhlil etmək və kəmiyyət göstəricilərindən istifadə etmək
• Stressə davamlılıq və pozitiv münasibət
• Yenilikçilik

Sizə nə təklif edirik: 

Azercell-də biz inanırıq ki, bizim ən böyük gücümüz əməkdaşlarımızdır. Komandamıza qoşulduğunuz anda siz innovasiyanı, əməkdaşlığı və şəxsi inkişafı dəyərləndirən, irəliyə baxan və məqsədyönlü bir şirkətin üzvü olursunuz. Sizə təqdim etdiklərimiz:

• Məqsədyönlü karyera – Azərbaycanın rəqəmsal gələcəyini formalaşdıran layihələrin bir hissəsi olmaq;
• Davamlı öyrənmə və inkişaf – Eksklüziv təlimlərə, e-learning platformalarına və karyera inkişafı proqramlarına çıxış imkanı;
• İnnovativ iş mühiti – Yeni ideya və texnologiyaları mənimsəyən və dəstəkləyən komandaya qoşulma imkanı;
• Sağlamlıq və rifah dəstəyi – Geniş əhatəsi olan tibbi sığorta və rifah təşəbbüsləri;
• Hibrid iş mühiti– Peşəkar və şəxsi həyatınızı balanslaşdırmağa imkan verən, etimad və müstəqillik mədəniyyəti yaradan çevik iş siyasəti;
• Rəqabətqabiliyyətli əmək haqqı paketi – Ədalətli və nəticəyə əsaslanan mükafatlandırma;
• İnklüziv mədəniyyət – Hər bir fikrin önəmli olduğu, müxtəlifliyə, hörmətə və bərabərliyə önəm verən iş mühiti.

Gələcəyini inamla formalaşdırmağa hazırsan? O zaman bu gün müraciət et.

About Azercell

At Azercell, we're shaping a sustainable digital future as Azerbaijan’s #1 provider of mobile, fixed, and B2B solutions. We lead with innovation, building secure and scalable infrastructure, accelerating digital adoption, and delivering seamless experiences for individuals, businesses, and the public sector. Powered by data, AI, and automation — and driven by a skilled, inclusive team — we operate with agility, trust, and a commitment to creating long-term value for our people and communities.

Your key responsibilities:

• Responding to written inquiries from subscribers and performing the relevant operations

• Receiving requests and complaints from subscribers and recording them in the system

• Providing information to customers about services and products

• Treating all subscribers individually and acting with patience

What we look for:

• Higher education
• Azerbaijani, Russian – fluent; English – intermediate
• Experience in social media management is desirable
• Work experience in customer service is an advantage

• Strong written communication skills (grammar, punctuation, etc.)

• High problem-solving ability

• Ability to manage multiple processes simultaneously

• Proficiency in MS Office programs

Required Competencies:

• Excellent communication and teamwork skills

• Customer-oriented: ability to analyze information and use quantitative indicators

• Stress resistance and a positive attitude

• Innovation

What we offer you:

At Azercell, we believe our people are our greatest strength. When you join our team, you become part of a forward-thinking, purpose-driven company that values innovation, collaboration, and personal growth. Here's what you can expect:
•    A Purposeful Career – Be part of projects that shape the digital future of Azerbaijan.
•    Continuous Learning & Development – Access to exclusive training, e-learning platforms, and career growth programs.
•    Innovative Work Environment – Join a team that embraces new ideas and technologies.
•    Health & Wellbeing Support – Comprehensive medical insurance and wellness initiatives.
•    Flexible work arrangements: Our flexible work policies empower you to balance your professional and personal life, fostering a culture of trust and autonomy.
•    Competitive Compensation Package – Fair and performance-based rewards.
•    Inclusive Culture – A diverse, respectful, and empowering workplace where every voice matters.

Are you ready to shape your future with confidence? Apply today.