Müştəri Dəyərinin İdarə Edilməsi üzrə eksperti / Customer Value Management expert

Azercell haqqında

Azercell-də biz Azərbaycan üzrə mobil, sabit və B2B həllərinin #1 provayderi olaraq davamlı rəqəmsal gələcəyin formalaşmasında iştirak edirik. Biz innovasiyaya əsaslanaraq liderlik edir, təhlükəsiz və miqyaslana bilən infrastruktur qurur, rəqəmsal transformasiyanı sürətləndirir və fərdlər, bizneslər və dövlət sektoru üçün fasiləsiz təcrübələr təqdim edirik. Biz məlumat, süni intellekt və avtomatlaşdırma ilə güclənərək peşəkar və inklüziv komandamız sayəsində çeviklik, etibarlılıq və uzunmüddətli dəyər yaratmaq öhdəliyi ilə fəaliyyət göstəririk.

Əsas öhdəliklər:

• Müştəri yol xəritəsinin (journey) bütün mərhələlərini planlamaq, optimallaşdırmaq və Çarpaz-satış  (Cross-Sell), əlavə satış (Up-Sell) satış fəaliyyətləri, müştəri itkisini qabaqcadan müəyyən etmək və riskli müştərilərin sayını azaltmaq üçün strategiyalar hazırlamaq
• Maşın öyrənməsi və süni intellekt modellərindən istifadə etməklə təklif və kampaniya optimallaşdırılması.
• Müxtəlif bazar seqmentlərində gəlirləri artırmaq üçün fərdiləşdirilmiş kampaniyalar, təkliflər və sadiqlik (loyalty) proqramları yaratmaq
• Kampaniya nəticələrini ölçmək (gəlir, xərc, abunə, ARPU və s.), rəy vermək və təkmilləşdirmək
• İnovativ həllər və yeni fürsətlər müəyyənləşdirmək üçün daxili və xarici tərəfdaşlarla əməkdaşlıq etmək
• Müştərilərin interaktivliyini artırmaq və loyallığı gücləndirmək üçün gamification yanaşmalarını həyata keçirmək
• Müştəri bazasına dair təhlilləri şərh etmək, biznes planları hazırlamaq və müvafiq bazar seqmentlərini dəstəkləmək
• SMS, push, telesales, IVR, e-mail və s. kanallar üzrə koordinasiya və kanal performansının təhlili.
• Real vaxtda baş verən hadisələrə əsaslanan kampaniyaların planlaşdırılması və idarə olunması.
• Komanda ilə birlikdə işləyərək müştəri dəyərlərini artırmağa yönəlmiş qabaqcıl metodları tətbiq etmək
• Departamentlərarası əməkdaşlıq apararaq marketinq, məhsul inkişafı və müştəri xidməti funksiyaları ilə əlaqədə olmaq

Axtardığımız namizədə tələblər:

• Müştəri seqmentləşdirilməsi, müştəri davranışı və müştəri səyahəti (customer journey) üzrə anlayışlar
• Marketinq avtomatlaşdırma alətləri, kampaniya idarəetməsi və CRM sistemləri ilə tanışlıq
• Fərdiləşdirilmiş ssenarilər və müştəri dəyərləndirmə metodologiyaları haqqında biliklər
• Minimum 3 illik iş təcrübəsi (CVM, CRM və ya analitik sahəsində olanlara üstünlük verilir)
• Yüksək analitik düşüncə, müştəri və komanda yönümlü olmaq, çevik qərar vermək, güclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları
• Excel istifadə bacarığı (Power Query, Power Pivot bacarıqları üstünlükdür).
• Statistik təhlil alətlərində və proqramlarında hər hansında (məsələn, SQL, Python) işləmək bacarığı üstünlükdür.
• Telekommunikasiya bazarı və rəqabət mühiti üzrə dərin anlayış, CLTV, churn, NPS kimi metriklərlə işləmə bacarığı.
• Məlumat əsaslı qərarvermə və kommersiya təsiri analizi üzrə təcrübə.
• AI/ML üzrə biliklər və ya bu sahədə layihə təcrübəsi (churn prediction, offer scoring, propensity modeling və s.).
• Çoxsaylı kampaniyaları idarə etmək və müəyyən edilmiş müddət ərzində başa çatdırmaq qabiliyyəti ilə yanaşı güclü təşkilati bacarıqlar.
• Telekommunikasiya sahəsində bazar dinamikası, rəqabət mühiti və tendensiyalar barədə biliklər üstünlükdür.
• Biznes sahibləri, məhsul və marketinq komandaları ilə effektiv işləmək.

Sizə nə təklif edirik:

Azercell-də biz inanırıq ki, bizim ən böyük gücümüz əməkdaşlarımızdır. Komandamıza qoşulduğunuz anda siz innovasiyanı, əməkdaşlığı və şəxsi inkişafı dəyərləndirən, irəliyə baxan və məqsədyönlü bir şirkətin üzvü olursunuz. Sizə təqdim etdiklərimiz:

• Məqsədyönlü karyera – Azərbaycanın rəqəmsal gələcəyini formalaşdıran layihələrin bir hissəsi olmaq
• Davamlı öyrənmə və inkişaf – Eksklüziv təlimlərə, e-learning platformalarına və karyera inkişafı proqramlarına çıxış imkanı
• İnnovativ iş mühiti – Yeni ideya və texnologiyaları mənimsəyən və dəstəkləyən komandaya qoşulma imkanı
• Sağlamlıq və rifah dəstəyi – Geniş əhatəsi olan tibbi sığorta və rifah təşəbbüsləri
• Hibrid iş mühiti– Peşəkar və şəxsi həyatınızı balanslaşdırmağa imkan verən, etimad və müstəqillik mədəniyyəti yaradan çevik iş siyasəti
• Rəqabətqabiliyyətli əmək haqqı paketi – Ədalətli və nəticəyə əsaslanan mükafatlandırma
• İnklüziv mədəniyyət – Hər bir fikrin önəmli olduğu, müxtəlifliyə, hörmətə və bərabərliyə önəm verən iş mühiti

Gələcəyini inamla formalaşdırmağa hazırsan? O zaman bu gün müraciət et.

About Azercell

At Azercell, we're shaping a sustainable digital future as Azerbaijan’s #1 provider of mobile, fixed, and B2B solutions. We lead with innovation, building secure and scalable infrastructure, accelerating digital adoption, and delivering seamless experiences for individuals, businesses, and the public sector. Powered by data, AI, and automation — and driven by a skilled, inclusive team — we operate with agility, trust, and a commitment to creating long-term value for our people and communities.

Your key responsibilities:

• Plan and optimize all stages of the customer journey, and develop strategies for cross-sell and up-sell activities, early identification of customer churn, and reducing the number of high-risk customers.
• Optimize offers and campaigns using machine learning and artificial intelligence models.
• Create personalized campaigns, offers, and loyalty programs to increase revenue across different market segments.
• Measure campaign results (revenue, cost, subscriptions, ARPU, etc.), provide feedback, and continuously improve.
• Collaborate with internal and external partners to identify innovative solutions and new opportunities.
• Implement gamification approaches to increase customer engagement and strengthen loyalty.
• Interpret customer base analyses, prepare business plans, and support relevant market segments.
• Coordinate across channels such as SMS, push notifications, telesales, IVR, email, etc., and analyze channel performance.
• Plan and manage campaigns based on real-time events.
• Work closely with the team to apply advanced methods aimed at increasing customer value.
• Engage in cross-functional collaboration, liaising with marketing, product development, and customer service functions.

What we look for:

• Understanding of customer segmentation, customer behavior, and the customer journey.
• Familiarity with marketing automation tools, campaign management, and CRM systems.
• Knowledge of personalized scenarios and customer value assessment methodologies.
• Minimum 3 years of work experience (experience in CVM, CRM, or analytics is preferred).
• Strong analytical thinking; customer- and team-oriented mindset; ability to make agile decisions; excellent communication and presentation skills.
• Proficiency in Excel (Power Query and Power Pivot skills are an advantage).
• Proficiency in at least one statistical analysis tool or programming language (e.g., SQL, Python) is an advantage.
• Deep understanding of the telecommunications market and competitive landscape; experience working with metrics such as CLTV, churn, and NPS.
• Experience in data-driven decision-making and commercial impact analysis.
• Knowledge of AI/ML or project experience in this area (e.g., churn prediction, offer scoring, propensity modeling, etc.).
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple campaigns and complete them within defined timelines.
• Knowledge of market dynamics, competitive environment, and trends in the telecommunications sector is an advantage.
• Ability to work effectively with business owners, product, and marketing teams.

What we offer you:

At Azercell, we believe our people are our greatest strength. When you join our team, you become part of a forward-thinking, purpose-driven company that values innovation, collaboration, and personal growth. Here's what you can expect:

•    A Purposeful Career – Be part of projects that shape the digital future of Azerbaijan.
•    Continuous Learning & Development – Access to exclusive training, e-learning platforms, and career growth programs.
•    Innovative Work Environment – Join a team that embraces new ideas and technologies.
•    Health & Wellbeing Support – Comprehensive medical insurance and wellness initiatives.
•    Flexible work arrangements: Our flexible work policies empower you to balance your professional and personal life, fostering a culture of trust and autonomy.
•    Competitive Compensation Package – Fair and performance-based rewards.
•    Inclusive Culture – A diverse, respectful, and empowering workplace where every voice matters.

Are you ready to shape your future with confidence? Apply today.