Loyallıq və Kampaniya İdarəedilməsi üzrə aparıcı mütəxəssis / Loyalty and CM senior specialist

Azercell haqqında

Azercell-də biz Azərbaycan üzrə mobil, sabit və B2B həllərinin #1 provayderi olaraq davamlı rəqəmsal gələcəyin formalaşmasında iştirak edirik. Biz innovasiyaya əsaslanaraq liderlik edir, təhlükəsiz və miqyaslana bilən infrastruktur qurur, rəqəmsal transformasiyanı sürətləndirir və fərdlər, bizneslər və dövlət sektoru üçün fasiləsiz təcrübələr təqdim edirik. Biz məlumat, süni intellekt və avtomatlaşdırma ilə güclənərək peşəkar və inklüziv komandamız sayəsində çeviklik, etibarlılıq və uzunmüddətli dəyər yaratmaq öhdəliyi ilə fəaliyyət göstəririk.

Əsas öhdəliklər:

Loyalty Proqramlarının İdarə Edilməsi və Strategiyası:

• Loyalty proqramlarının konsepsiyadan kommersiya lansmanına qədər koordinasiyası, bütün maraqlı tərəflərlə (daxili komandalar, xarici tərəfdaşlar, texnologiya təchizatçıları) yaxından işləmək.
• Loyalty Proqramı üzrə Biznes Tələbləri Sənədlərinin hazırlanması, proqram yol xəritələrinin, benefit strukturlarının və kampaniya qısa bülletenlərinin hazırlanması.
• Müştəri iştirak məlumatları və rəyini toplayıb analiz edərək loyalty təkliflərini davamlı optimallaşdırmaq.
• Loyalty təkliflərini və tier benefitlərini dizayn etmək, inkişaf etdirmək və yenidən nəzərdən keçirmək, iştirak, saxlama və gəlir hədəflərinə çatmaq üçün.
• Loyalty kampaniyaları və eksklüziv təkliflər üçün bazara çıxış senariləri və qiymət/reward strukturlarını inkişaf etdirmək.
• Loyalty tərəfdaşları və üçüncü tərəf xidmət təminatçıları ilə müqavilələrin, NDA-ların, daxili sifarişlərin və əlavələrin müzakirəsi və idarə olunması.
• Şirkətin loyalty və müştəri dəyəri idarəetmə strategiyasının hazırlanması və həyata keçirilməsinə töhfə vermək.

Biznes Analizi:

• Loyalty proqramları, kampaniyalar və tərəfdaşlıqlar üçün davamlı analiz, qiymətləndirmə, planlaşdırma və hesabat təqdim etmək.
• Yeni loyalty təşəbbüslərinin həyata keçirlmə imkanlarını (feasibility) araşdırmaq, proqram dövrü, ROI və əməliyyat baxımından qiymətləndirmək.
• Loyalty fəaliyyətlərini şirkət üzrə ümumi məqsədlərlə uyğunlaşdırmaq üçün digər departamentlərlə koordinasiya etmək.
• Loyalty sahəsində ən yaxşı təcrübə və innovasiya imkanlarını müəyyən etmək üçün bazar araşdırması və rəqib benchmarking aparmaq.
• Loyalty proqramlarının inkişafına dəstək olmaq üçün müştəri seqmentasiyası, alış davranışları, churn nümunələri və NPS nəticələrini analiz etmək.
• Personalizasiya olunmuş təkliflər, point mexanikaları və iştirak trigger-lərinin hazırlanması üçün analytics komandaları və üçüncü tərəflərlə əməkdaşlıq etmək.

Müştəri Təcrübəsinin İdarə Edilməsi:

• Loyalty proqramının bütün touchpoint-lərində (rəqəmsal, mağaza, tərəfdaş kanalları) problemsiz müştəri təcrübəsini təmin etmək.
• Müştəri ehtiyaclarını başa düşmək və loyalty kampaniyalarını cəlbedici etmək, iştirak və brendlə emosional əlaqəni artırmaq.
• Loyalty təklifləri və proqram yeniliklərinin ardıcıl ünsiyyətini təmin etmək üçün marketinq və rəqəmsal komandalarla koordinasiya etmək.
• Müştəri iştirakını artırmaq üçün gamification və təcrübə yönümlü benefitləri tətbiq etmək.
• Loyalty benefitləri, mükafatlar və redeem prosesləri ilə bağlı müştəri rəylərini, şikayətləri və sorğuları idarə etmək.

Axtardığımız namizədə tələblər:

• Biznes, Marketinq, Strategiya və ya oxşar sahədə bakalavr və ya magistr dərəcəsi. Loyalty marketing sertifikatı üstünlükdür.
• Loyalty proqramlarının idarə edilməsi, müştəri dəyəri idarəçiliyi və ya məhsul idarəçiliyində minimum 3 il müvafiq təcrübə. Telekom və ya retail sahəsində təcrübə üstünlükdür.
• Loyalty texnologiyaları, CRM sistemləri və yeni iştirak trendləri üzrə sübut olunmuş bilik.
• Böyük datasetləri analiz edib actionable insight-lara çevirmək bacarığı olan güclü analitik bacarıqlar.
• Azərbaycan, İngilis və Rus dillərində yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları.
• AI əsaslı marketinq alətləri ilə tanışlıq.
• MS Excel, PowerPoint və Word proqramlarında yüksək səviyyədə bilik.
• Statistik analiz alətləri və kampaniya idarəetmə platformaları ilə təcrübə.
• Müştəri lifecycle dəyəri və biznes anlayışı üzrə güclü bilik.
• Liderlik və cross-functional koordinasiya bacarıqları.
• Güclü təqdimat, public speaking və emosional zəka bacarıqları.
• Tərəfdaş və vendor idarəçiliyi üçün mükəmməl danışıqlar və ünsiyyət bacarıqları.
• Proaktiv, məsuliyyətli və nəticəyönümlü, “can-do” yanaşması.
• Güclü vaxt idarəetməsi bacarığı və bir neçə layihəni eyni zamanda prioritetləşdirmək qabiliyyəti.

Sizə nə təklif edirik:

Azercell-də biz inanırıq ki, bizim ən böyük gücümüz əməkdaşlarımızdır. Komandamıza qoşulduğunuz anda siz innovasiyanı, əməkdaşlığı və şəxsi inkişafı dəyərləndirən, irəliyə baxan və məqsədyönlü bir şirkətin üzvü olursunuz. Sizə təqdim etdiklərimiz:

• Məqsədyönlü karyera – Azərbaycanın rəqəmsal gələcəyini formalaşdıran layihələrin bir hissəsi olmaq
• Davamlı öyrənmə və inkişaf – Eksklüziv təlimlərə, e-learning platformalarına və karyera inkişafı proqramlarına çıxış imkanı
• İnnovativ iş mühiti – Yeni ideya və texnologiyaları mənimsəyən və dəstəkləyən komandaya qoşulma imkanı
• Sağlamlıq və rifah dəstəyi – Geniş əhatəsi olan tibbi sığorta və rifah təşəbbüsləri
• Hibrid iş mühiti – Peşəkar və şəxsi həyatınızı balanslaşdırmağa imkan verən, etimad və müstəqillik mədəniyyəti yaradan çevik iş siyasəti
• Rəqabətqabiliyyətli əmək haqqı paketi – Ədalətli və nəticəyə əsaslanan mükafatlandırma
• İnklüziv mədəniyyət – Hər bir fikrin önəmli olduğu, müxtəlifliyə, hörmətə və bərabərliyə önəm verən iş mühiti

Gələcəyini inamla formalaşdırmağa hazırsan? O zaman bu gün müraciət et.

Müraciət üçün son tarix: 09.05.2026

About Azercell

At Azercell, we're shaping a sustainable digital future as Azerbaijan’s #1 provider of mobile, fixed, and B2B solutions. We lead with innovation, building secure and scalable infrastructure, accelerating digital adoption, and delivering seamless experiences for individuals, businesses, and the public sector. Powered by data, AI, and automation — and driven by a skilled, inclusive team — we operate with agility, trust, and a commitment to creating long-term value for our people and communities.

Your key responsibilities:

Loyalty Program management & Strategy:

• Coordinate loyalty program development from concept to commercial launch, working closely with all stakeholders (internal teams, external partners, technology vendors).
• Prepare Loyalty Program Business Requirements Documents, program roadmaps, benefit structures, and campaign briefs.
• Collect and analyze customer engagement data and feedback to continuously optimize loyalty offerings.
• Design, develop, and revise loyalty propositions and tier benefits to meet engagement, retention, and revenue targets.
• Develop go-to-market scenarios and pricing/reward structures for loyalty campaigns and exclusive offers.
• Negotiate and manage contracts, NDAs, internal orders, and amendments with loyalty partners and third-party service providers.
• Contribute to the development and implementation of the company’s loyalty and customer value management strategy.

Business analysis:

• Provide ongoing analysis, estimation, planning, and reporting for loyalty programs, campaigns, and partnerships.
• Conduct feasibility studies for new loyalty initiatives, considering program lifecycle, ROI, and operational feasibility.
• Coordinate with other departments to align loyalty activities with company-wide objectives.
• Conduct market research and competitor benchmarking to identify best practices and innovation opportunities in loyalty.
• Analyze customer segmentation, purchase behavior, churn patterns, and NPS results to inform loyalty program enhancements.
• Collaborate with analytics teams and third parties to develop personalized offers, point mechanics, and engagement triggers.

Customer experience management:

• Ensure seamless customer experience across all loyalty touchpoints (digital, in-store, partner channels).
• Understand customer needs and create compelling loyalty campaigns that drive participation and emotional connection with the brand.
• Coordinate with marketing and digital teams to ensure consistent communication of loyalty offers and program updates.
• Introduce gamification and experiential benefits to enhance customer engagement.
• Manage collection of customer feedback, complaints, and requests related to loyalty benefits, rewards, and redemptions.

What we look for:

• Bachelor’s or Master’s degree in Business, Marketing, Strategy, or related discipline. Loyalty marketing certification is an advantage.
• Minimum 3 years of relevant experience in loyalty program management, customer value management, or product management. Telecom or retail experience is an advantage.
• Proven knowledge of loyalty technologies, CRM systems, and emerging engagement trends.
• Strong analytical skills with the ability to interpret large datasets and translate them into actionable insights.
• Written and spoken language skills in Azerbaijani, English, and Russian.
• Familiarity with AI-powered marketing tools.
• Advanced proficiency in MS Excel, PowerPoint, and Word.
• Experience with statistical analysis tools and campaign management platforms.
• Strong business mindset and understanding of customer lifecycle value.
• Leadership and cross-functional coordination skills.
• Strong presentation, public speaking, and emotional intelligence abilities.
• Excellent negotiation and communication skills for partner and vendor management.
• Proactive, responsible, and results-driven, with a “can-do” attitude.
• Strong time-management skills and ability to prioritize multiple projects simultaneously.

What we offer you:

At Azercell, we believe our people are our greatest strength. When you join our team, you become part of a forward-thinking, purpose-driven company that values innovation, collaboration, and personal growth. Here's what you can expect:

•    A Purposeful Career – Be part of projects that shape the digital future of Azerbaijan.
•    Continuous Learning & Development – Access to exclusive training, e-learning platforms, and career growth programs.
•    Innovative Work Environment – Join a team that embraces new ideas and technologies.
•    Health & Wellbeing Support – Comprehensive medical insurance and wellness initiatives.
•    Flexible work arrangements: Our flexible work policies empower you to balance your professional and personal life, fostering a culture of trust and autonomy.
•    Competitive Compensation Package – Fair and performance-based rewards.
•    Inclusive Culture – A diverse, respectful, and empowering workplace where every voice matters.

Are you ready to shape your future with confidence? Apply today.

Application deadline: 09.05.2026